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O Slack está lançando uma extensa gama de recursos de inteligência artificial que prometem eliminar tarefas de rotina e transformar a plataforma de mensagens em um hub central para a produtividade corporativa, marcando o desafio direto do Salesforce do proprietário do domínio da Microsoft no local de trabalho da Microsoft.
Os anúncios, definidos para lançar nos próximos meses, incluem assistência de escrita com IA incorporada diretamente ao recurso de tela do Slack, explicações contextuais de mensagens, identificação automatizada do item de ação e recursos de pesquisa corporativa que abrangem vários aplicativos de negócios conectados. Os movimentos vêm quando o Salesforce restringe simultaneamente as empresas externas de IA de acessar dados do Slack, criando uma abordagem de jardim murada que reflete tendências mais amplas da indústria em direção à consolidação da plataforma.
“Ao contrário de algumas ferramentas de IA que ficam fora do fluxo de trabalho, a IA do Slack aparece onde o trabalho acontece – nas conversas, decisões e documentação”, disse Shalini Agarwal, vice -presidente de produtos Slack da Salesforce, em uma entrevista exclusiva da Venturebeat. “O principal diferencial é o contexto, que vem na forma de dados estruturados e não estruturados no Slack.”
The timing underscores intensifying competition in the $45 billion enterprise collaboration market, where Microsoft’s Teams platform and its Copilot AI assistant have gained significant traction against Slack since Salesforce’s $27.7 billion acquisition of the messaging service in 2021. Google is also pushing its Duet AI across Workspace applications, creating a three-way battle for corporate customers increasingly focused on AI-driven productivity gains.
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Como a IA contextual do Slack funciona dentro das conversas no local de trabalho
Os novos recursos do Slack se afastam dos modelos tradicionais de assistente de IA que exigem que os usuários solicitem ativamente a ajuda. Em vez disso, a plataforma exibirá proativamente as informações relevantes e automatizará tarefas de rotina nos fluxos de trabalho existentes.
A assistência de redação da IA, lançada em breve dentro do recurso de tela do Slack, permitirá que as equipes gerem automaticamente resumos de projetos a partir de tópicos de conversação, extraem itens de ação de sessões de brainstorming e reformate as anotações em atualizações estruturadas. Quando combinado com a transcrição de reunião existente de AI existente do Slack em Huddles, o recurso cria um fluxo de trabalho de documentação de ponta a ponta.
“A IA precisa se sentir fácil e perfeita, e você não deve trabalhar duro para usá -lo”, disse Agarwal à VentureBeat. “Desde o lançamento da IA no Slack, os clientes resumiram mais de 600 milhões de mensagens, economizando 1,1 milhão de horas coletivas entre os usuários”.
Talvez mais intrigantemente, o Slack introduzirá explicações contextuais de mensagens que ativam quando os usuários passam por termos, acrônimos ou referências de projeto desconhecidas. O recurso se baseia no vocabulário e histórico de conversas exclusivos da organização armazenados no Slack, potencialmente resolvendo um desafio persistente de integração e colaboração de equipes cruzadas.
“Já atingiu um acrônimo desconhecido ou um pouco de jargão em uma mensagem frouxa? Esse momento de confusão, de pesquisar ou perguntar, diminui tudo”, observou a empresa em seu anúncio.
A pesquisa corporativa se torna o novo campo de batalha para dados no local de trabalho
A peça central da estratégia de IA do Slack é a pesquisa corporativa, agora geralmente disponível, o que permite que os usuários consultem informações em aplicativos conectados, incluindo Salesforce, Microsoft Teams, Google Drive, Confluence e Box de uma única interface dentro do Slack.
A capacidade aborda um dreno persistente de produtividade nos locais de trabalho modernos, onde os funcionários gastam cerca de 41% de seu tempo em tarefas repetitivas, como procurar informações em sistemas desconectados, de acordo com a pesquisa do Slack. Ao posicionar o Slack como a interface de pesquisa unificada para dados corporativos, o Salesforce está fazendo um jogo ousado para se tornar o principal hub de espaço de trabalho para os profissionais do conhecimento.
Em vez de criar conexões ponto a ponto entre as aplicações, o Slack está se posicionando como o tradutor universal para informações no local de trabalho. A abordagem reconhece uma dura realidade: a maioria das organizações aceitou que seus dados permanecerão dispersos em dezenas de aplicativos, mas precisam desesperadamente de uma maneira melhor de encontrar e usar essas informações.
Para os departamentos de TI, o Slack promete complexidade mínima de implantação. “Geralmente, deve ser um elevador leve para as equipes de TI”, disse Agarwal. “Os conectores estarão fora da caixa à medida que estiverem disponíveis. Depois que os administradores ativam um aplicativo e os usuários se autenticarem, os resultados estarão disponíveis imediatamente.”
Por que o Salesforce está bloqueando os concorrentes da IA de acessar dados do Slack
Mesmo quando o Slack abre seus recursos de pesquisa para os aplicativos conectados dos clientes, o Salesforce está restringindo agressivamente como as empresas externas de IA acessam dados do Slack. Em maio, a empresa alterou seus termos de serviço da API para proibir as exportações de dados em massa e proibir explicitamente usando dados do Slack para treinar grandes modelos de idiomas.
O movimento afeta as empresas de pesquisa de IA de terceiros como a Glean, que estava indexando conversas frouxas ao lado de outras fontes de dados corporativas para fornecer experiências de pesquisa unificadas. Sob as novas restrições, essas empresas só podem acessar dados do Slack através de APIs de pesquisa em tempo real com limitações significativas.
O Salesforce está fazendo uma aposta calculada. Ao restringir o acesso aos dados do Slack, a empresa está apostando que seus próprios recursos de IA serão superiores às alternativas externas. Mas os clientes corporativos demonstraram consistentemente que preferem a escolha e a flexibilidade ao longo do bloqueio forçado do fornecedor. Se as plataformas de IA concorrentes fornecerem resultados significativamente melhores usando dados de outras fontes, o Salesforce riscos, levando os clientes a plataformas de mensagens alternativas que oferecem mais integração aberta.
As restrições enfatizam o valor dos valiosos dados dos dados da conversa no local de trabalho. Com mais de 5 bilhões de mensagens trocadas semanalmente no Slack, a plataforma contém o que Agarwal descreve como “a história da sua empresa e todas as informações entre equipes e projetos”.
Esses dados de conversação oferecem algo único no cenário do software corporativo: informações não estruturadas e ricas em contexto sobre como o trabalho realmente é realizado, em vez de documentação formal sobre como deve ser feita.
As preocupações de segurança corporativa impulsionam os recursos de confiança e conformidade da IA
A Salesforce construiu seus recursos de IA em torno do que chama de “a camada de confiança de Einstein”, enfatizando que os dados do cliente nunca deixam a infraestrutura da empresa ou treina modelos externos de IA. A abordagem aborda as preocupações da empresa sobre a soberania de dados que diminuíram a adoção da IA nas indústrias regulamentadas.
“Proteger os dados de nossos clientes é a principal prioridade do Slack”, disse Agarwal. “Os dados do cliente permanecem internamente, o Slack não compartilha dados do cliente com os provedores da LLM e o Slack não usa dados do cliente para treinar o LLMS.”
A IA da plataforma apresenta os controles de segurança existentes da Slack, incluindo suporte à conformidade do FedRamp, gerenciamento de chaves de criptografia e requisitos internacionais de residência de dados. Os resultados da pesquisa respeitam automaticamente as permissões de usuário existentes nos aplicativos conectados, impedindo a exposição de dados não autorizados.
Os resultados iniciais dos clientes mostram ganhos de produtividade mensuráveis dos recursos de IA
Os resultados iniciais do cliente sugerem ganhos significativos de produtividade, embora o tamanho da amostra permaneça limitado. A equipe de engenharia interna da Salesforce relata que seu agente de IA lidou com mais de 18.000 conversas em 3.500 usuários em seis meses, economizando potencialmente o equivalente a oito funcionários em período integral de trabalho anualmente.
Outros clientes relatam métricas semelhantes. O OpenTable lidou com 73% das consultas da web de restaurantes usando a IA agente da Salesforce em apenas três semanas, enquanto o motor do processador de pagamento reduziu o tempo médio de manipulação em 15% e projeta US $ 2 milhões em economia anual de custos.
Esses primeiros resultados, embora promissores, devem ser vistos com ceticismo apropriado. As medições de produtividade no software corporativo geralmente sofrem de viés de seleção, onde apenas as implementações mais bem -sucedidas geram estudos de caso público. O verdadeiro teste dos recursos de IA do Slack virá como escalas de adoção além dos primeiros a adotar os clientes corporativos comuns com fluxos de trabalho mais complexos e menos padronizados.
Como a estratégia de IA do Slack se compara ao Microsoft Copilot e Google Workspace
Os anúncios posicionam o Slack mais diretamente contra a estratégia abrangente da IA da Microsoft, que inclui a integração da Copilot na plataforma Office 365 Suite e Teams. A abordagem da Microsoft ganhou tração corporativa significativa, com a empresa relatando que a adoção da copilot está impulsionando os ganhos de produtividade no local de trabalho em toda a sua base de clientes.
No entanto, a abordagem de conversação do Slack pode oferecer vantagens para organizações em que a comunicação informal impulsiona a tomada de decisões. “A interface de conversação do Slack e o contexto rico o tornam um lar muito natural para os agentes da IA”, observou Agarwal.
A empresa também está estendendo seu alcance por meio de novas estratégias de preços, incluindo descontos significativos do governo que refletem as táticas competitivas do Google. Em maio, a Salesforce anunciou até 90% de descontos para agências federais até novembro, substituindo negociações de agência por agência fragmentadas.
O futuro dos agentes autônomos de IA na colaboração no local de trabalho
A visão de Agarwal se estende além das capacidades atuais para agentes autônomos de IA que podem executar fluxos de trabalho complexos em vários sistemas. “Nossa visão para um sistema operacional de trabalho agêntico é que todos podem trazer IA, agentes, dados do cliente, colaboração da equipe e sistemas conectados a um único local para que possam trabalhar mais rápido e mais inteligente”, disse ela.
A empresa lançou recentemente o Agentforce no Slack, trazendo colegas de equipe digitais específicos para tarefas que podem atualizar registros de CRM, postar em canais e ajudar na integração dos funcionários. Os primeiros resultados mostram a equipe de vendas da Salesforce economizando 66.000 horas por ano, através da assistência da IA com informações sobre negócios e briefings executivos.
À medida que os recursos de IA se tornam participações de tabela para software corporativo, o sucesso do Slack pode depender da execução e não da inovação. A força da plataforma está em sua posição como padrão de fato para mensagens no local de trabalho, fornecendo o contexto de conversação que torna as respostas de IA mais relevantes e acionáveis.
Se essa vantagem contextual se mostra sustentável contra o ecossistema integrado da Microsoft e a experiência de pesquisa do Google continua sendo uma questão em aberto. Mas, por enquanto, o Salesforce está apostando que o futuro do trabalho acontece nas conversas – e que quem controla essas conversas controla o mercado de IA no local de trabalho.
Os novos recursos da IA serão incluídos em todos os planos de folga pagos, com recursos avançados reservados para assinaturas de nível superior. Os clientes da Enterprise+ receberão a experiência completa da IA, incluindo controles de pesquisa e governança corporativos projetados para implantação em larga escala.
Para os tomadores de decisão corporativos que avaliam as ferramentas de colaboração de IA, a abordagem do Slack oferece uma alternativa atraente à estratégia de integração em todo o suíte da Microsoft. A questão é se a IA contextual nas conversas pode competir com os ganhos mais amplos de produtividade prometidos pelos assistentes de IA incorporados em ecossistemas de software inteiros.
Fonte ==> Cyberseo
