Seu calendário de comércio eletrônico acabou de obter uma reforma o ano todo

Você não precisa esperar a Black Friday e a temporada de festas para o sucesso on -line de varejo e comércio eletrônico. Os calendários de comércio eletrônico se expandiram significativamente graças a vários feriados e eventos culturais.

O resultado é uma seleção durante todo o ano de oportunidades de compra, todos disputando a atenção dos clientes. No entanto, apesar das oportunidades de economizar dinheiro, os compradores estão sinalizando fadiga. Até 39% dos consumidores globais dizem que o volume e a frequência dos acordos os dominam completamente, e um em cada quatro vendas de big bicket desvia inteiramente, de acordo com pesquisas recentes da Intuit Mailchimp.

Para marcas, a mensagem é clara. O sucesso significa ser estratégico e intencional sobre quando aparecer, não simplesmente gritando mais alto sempre que algo acontece.

De picos de pico da temporada a um pulso perpétuo

Apesar da atenção que os picos sazonais ainda recebem, de acordo com a pesquisa, os momentos da temporada de férias agora representam apenas 10% das oportunidades anuais de compras.

O planejamento da campanha deve mudar de um único ponto alto da temporada de compras de férias para um ritmo mais contínuo ao longo do ano. Ciclos trimestrais mais tradicionais de lançamento, pausa e revisão estão desatualizados quando seu público está girando rapidamente entre diferentes ocasiões, seja um feriado, uma ocorrência inventada pela indústria como o Prime Day ou Small Business Saturday, um grande evento esportivo como March Madness ou um momento de vida pessoal.

A transição de campanhas de férias mais monolíticas para sprints modulares e baseados em momentos permite que você fique de topo de mente sem queimar orçamentos ou clientes. Suas estratégias e planos devem se adaptar aos turnos sazonais. Esses investimentos se alinharão com o comportamento em evolução do consumidor, que vai além de algumas datas importantes de compra a vários momentos ao longo do ano.

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As mentalidades lideradas por missões substituem o desconto todo-poderoso

Assim como as antigas normas da temporada de compras de férias estão evoluindo, os descontos testados e comprovados não são mais o padrão ao impulsionar o comportamento do cliente. Cerca de 78% dos momentos de compras on-line não são liderados por promoções de preços, que oferecem às marcas uma oportunidade para contar histórias mais ricas e engajamento liderado por valor.

A pesquisa analisa os momentos ou missões que levam o comportamento do consumidor, e não as datas a que estão associadas, que incluem:

• Advocacia (25%).
• Vendas ou descontos (23%).
• Celebrações (20%).
• Reunindo -se (17%).
• Entretenimento (5%).
• Férias, que tradicionalmente impulsionam grande parte da atividade de campanha de marketing das marcas e de seus clientes, mostram -os em 10%.

Cada missão tem suas próprias motivações e gatilhos emocionais.

• O medo de perder o comportamento de direciona as vendas ou os descontos.
• O brilho da doação de apoiar uma causa impulsiona a defesa, e a nostalgia impulsiona as compras de férias.

Assim, o código de desconto de um dia dos namorados fala de motivos muito diferentes da ativação internacional do Dia da Mulher. Mensagens, criativas e ofertas devem ser mapeadas para a missão (ou seja, alegria, orgulho, economia, comunidade) em vez do rótulo do calendário.

A segmentação da Mission permite que você equilibre a cabeça e o coração, combinando pacotes pragmáticos para pais de volta às aulas com táticas surpresa e delicatida para os entusiastas do Met Gala. Essa diversidade de abordagens, motivações, públicos e momentos oferece mais oportunidades de se conectar autenticamente com os clientes em uma missão.

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A relevância supera a presença

Embora os acordos sejam abundantes, 40% dos compradores de 18 a 34 anos se sentem sobrecarregados e 25% de todos os compradores evitam grandes eventos de vendas, sugerindo que mesmo economizar dinheiro pode se tornar excessivo. A direção do público corre o risco de corroer amplamente, em vez de ganhar a confiança dos consumidores.

Considere o seguinte:

• Como um exemplo de relevância pelo estágio da vida, os gastos do Dia dos Pais são 50% mais propensos pelos pais do que os não pais e 44% mais propensos nas férias de verão.
• Há também uma ampla variação nos comportamentos relacionados à idade, como fazer compras no Dia dos Namorados, que é quase o dobro para compradores mais jovens (de 18 a 34 anos), e a tendência desses compradores de comprar mais em torno de grandes eventos de entretenimento.
• O Locale é outro fator que pode ter uma participação variável com base no momento e no evento. Por exemplo, os consumidores urbanos compram momentos e eventos relacionados à advocacia em quase duas vezes a taxa rural (39% versus 20%), enquanto os compradores rurais se inclinam para a Páscoa e o Dia de Ação de Graças.

Longe vão os dias de assumir que seu público segue o mesmo calendário. Em vez disso, o calendário de compras se fragmenta depois de filtrar quem e onde. Ignorar esse risco significa perder oportunidades que os varejistas mais experientes capitalizam para envolver os clientes de maneiras novas e mais significativas.

Como se adaptar ao calendário durante todo o ano

O antigo calendário era confiável e tornou as coisas mais simplificadas. No entanto, há anos, testemunhamos a extensão da temporada de festas antes e depois do pico tradicional.

As marcas de sucesso vão girar (se ainda não o fizeram) para capitalizar a nova sazonalidade dos consumidores. Aqui estão as coisas que você pode fazer para ficar um passo à frente.

Auditar e selecionar com intenção

Crie seu diretório de momentos com uma pequena lista daqueles que correspondem aos valores da sua marca e às prioridades e missões de seus clientes.

Mapear dados para oportunidade de engajamento

Use dados comportamentais para decidir se um momento ou momento de vida exige:

• Preço (por exemplo, de volta à escola).
• Exclusividade (por exemplo, Drop VIP do Prime Day).
• Inspiração (por exemplo, Pride Content Spotlight)

Substitua eventos monolíticos de férias por micro-campaignas o ano todo

Pegue o pensamento de um antes, durante e depois da campanha de férias e reduza -o de acordo, mas mantenha o mesmo impulso. Os compradores respondem bem a cutucadas pré-eventos, com um quarto de compra durante a janela de aquecimento para essas campanhas-e-mails de antecipação de par com noivado em tempo real e jornadas de reabastecimento pós-evento.

Automatizar para escala e personalizar para relevância

Use sinais de missão, demografia e de engajamento para desencadear conteúdo personalizado. A automação torna viável a personalização em massa sem drenar o foco e os esforços das equipes.

O marketing liderado por missões supera as estratégias de desconto puro

Apesar das mudanças no varejo e das novas oportunidades, a sazonalidade permanece relevante no comércio eletrônico. No entanto, ele se espalhou em dezenas de micro-momentos que oferecem às marcas experientes o suficiente para conhecer seus clientes e como personalizar ofertas ao público certo, no momento e oportunidade certos.

Marcas que selecionam seu calendário o ano todo com eventos e oportunidades que parecem autênticas para seus clientes e seus produtos e serviços vencerão nessa nova sazonalidade.

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