À medida que os profissionais de Martech ultrapassam a linha entre o marketing e a TI, eles assumem um trabalho que abrange os dois mundos. O gerenciamento da qualidade – incluindo garantia de qualidade (QA) e testes de aceitação do usuário (UAT) – é uma daquelas disciplinas em que os profissionais fornecem valor significativo, não importa onde estejam no organograma.
O papel compartilhado da Martech e da gestão da qualidade
Os profissionais de gestão da qualidade trabalham para identificar e corrigir erros e falhas antes que cheguem aos clientes — uma salvaguarda que protege a reputação da marca, a receita, a experiência do cliente, a segurança da informação e a conformidade regulamentar. Eles desempenham um papel fundamental na avaliação do trabalho de desenvolvimento e na garantia de que os projetos atendam às expectativas do negócio.
Esta é uma área chave onde os profissionais de Martech podem agregar valor significativo. As partes interessadas nos negócios são movidas por objetivos que exigem atenção constante, e as equipes de TI são responsáveis por fornecer e manter sistemas complexos. Ambos os grupos estão no limite. Ao apoiar os esforços de gestão da qualidade, os profissionais da Martech podem aliviar a carga de ambos os lados e ajudar os projetos a progredirem de forma mais suave.
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Como o controle de qualidade e o UAT diferem – e por que ambos são importantes
QA e UAT estão intimamente relacionados, mas são distintos. O controle de qualidade concentra-se na função técnica de uma plataforma ou sistema – detalhes de configuração, cookies do navegador, fluxos de dados e outros elementos que os usuários finais nunca veem. A UAT centra-se na experiência do cliente. A questão é simples: os usuários podem realizar o que precisam sem erros ou atritos? Ao contrário do controle de qualidade, o UAT não pressupõe conhecimento técnico, o que é um diferencial fundamental.
Casos de teste
Um escritório de gerenciamento de qualidade (QMO) deve envolver profissionais da Martech ao desenvolver casos de teste de QA e UAT. Os casos de teste descrevem os cenários específicos pelos quais os testadores passam e devem representar a ampla gama de experiências e caminhos que um usuário pode seguir.
É impossível prever todos os cenários que um sistema ou usuário pode encontrar, mas as equipes podem criar casos de teste que cubram a grande maioria das situações prováveis. É por isso que a estreita parceria com a QMO é fundamental: profissionais de qualidade estão equipados para construir uma abordagem de testes abrangente.
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Teste de regressão
O teste de regressão é outro elemento-chave da gestão da qualidade. Quando novos recursos ou alterações são introduzidos, as equipes devem confirmar se a funcionalidade existente ainda funciona conforme esperado. O teste de regressão verifica tudo além dos componentes recém-atualizados.
A QMO deve fazer parceria com profissionais de Martech ao desenvolver casos de teste de regressão. Após cada alteração, esses casos de teste precisam ser atualizados para trabalhos futuros. Isso ajuda as equipes a identificar quando novos lançamentos interrompem involuntariamente os recursos existentes e aumenta a probabilidade de os problemas serem resolvidos antes de chegarem aos clientes.
Um forte processo de regressão também liberta os profissionais de martech para se concentrarem no que está a mudar agora, em vez de se preocuparem constantemente com o que deve permanecer estável – uma tarefa cada vez mais difícil à medida que os sistemas se tornam mais complexos.
Selecionando ferramentas de gestão da qualidade
Quando o QMO avalia ferramentas para dar suporte a QA e UAT, eles precisam de requisitos precisos que reflitam como os usuários se comportam. Isso inclui a seleção de ferramentas que simulem com precisão os cenários do usuário final.
Pense estrategicamente
A gestão da qualidade é contínua. O controle de qualidade e o UAT devem continuar mesmo quando nenhum lançamento importante estiver em andamento, porque os sistemas Martech evoluem constantemente. Os provedores de hospedagem atualizam sistemas operacionais, bibliotecas e outros componentes que afetam o comportamento da plataforma — e essas mudanças podem surgir inesperadamente.
Também é importante documentar o que as equipes aprendem após cada ciclo de controle de qualidade e UAT. Instruções claras para testadores, notas sobre necessidades de dados de teste e insights de desafios passados tornam as rodadas futuras mais eficientes. Um pequeno investimento em documentação agora economiza um tempo significativo quando os recursos são escassos.
Ambos os lados dependem da experiência um do outro e o esforço partilhado compensa. Parcerias fortes aumentam as chances de os projetos — e as pessoas por trás deles — brilharem.
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Fonte ==> Istoé
