Persuasão real não requer manipulação

O marketing geralmente caminha uma linha tênue entre persuasão e manipulação. Alguns críticos até dizem que é tudo manipulação, sem persuasão!

Eu sempre defendi estratégias e táticas éticas que usam a psicologia de tomada de decisão para ajudar os clientes a decidir. Isso é uma persuasão eficaz. Hoje, porém, vejo os profissionais de marketing usando táticas agressivas disfarçadas de cópia focada na conversão.

Os profissionais de marketing ficaram preguiçosos? Ou eles estão desesperados? Vejo profissionais de marketing usando a psicologia da persuasão como armas, não ferramentas para maior clareza e conexão. Isso leva a um aumento de padrões sombrios, urgência falsa e táticas de pressão psicológica obscura que não fazem nada além de confiar. Estou aqui para esclarecer o recorde.

Persuasão ≠ manipulação

A persuasão recebe uma má reputação. Mas a persuasão – persuasão real – não é enganar as pessoas. É sobre ajudá -los. Ele ainda pretende mudar de idéia, mas usa a lógica e a razão e remove barreiras ou mal -entendidos para que seus pontos sejam claros e compreensíveis. Está tudo acima do quadro.

Você mais profundo: Como o design de e -mail persuasivo pode influenciar a jornada do cliente de comércio eletrônico

A persuasão ética é um serviço.

• Ele orienta seus clientes a tomar decisões informadas.
• Remove atrito e confusão.
• Ele reconhece onde eles estão em sua jornada e oferece as soluções certas na hora certa.

Por outro lado, a manipulação pede inseguranças, vergonha ou pânico para levar uma decisão que beneficia apenas a marca. É truque em vez de serviço.

Também é a notícia de ontem. A manipulação é uma das mensagens da marca em um mundo primeiro ao cliente.

Vamos falar sobre os truques sujos

Os profissionais de marketing que usam manipulação geralmente dependem de padrões escuros e narrativas falsas como as seguintes.

• Urgência falsa: Dizer “apenas 3 restantes!” Quando o estoque é ilimitado. Nos Estados Unidos, essa tática também pode ser ilegal. Um tribunal do estado de Washington confirmou recentemente uma queixa do consumidor acusando a velha marinha de usar linhas de assunto enganosas em e-mails promovendo uma campanha orientada a prazo.
• Tocando de culpa: “Você se arrependerá para sempre se não agir agora.”
• Taxas ocultas e preços de truques: Cobranças surpresa na finalização da compra. Novamente, nos EUA, a Federal Trade Commission recentemente proibiu as taxas de lixo eletrônico de serem presas a ingressos ou compras de viagens.
• Shady Opt-ins: Caixas de operação antes da verificação, ocultando requisitos de opção em termos e condições ou camuflando links de cancelamento de inscrição em mensagens de email. Estes são ilegais em muitos países, incluindo membros da UE, que estão sujeitos ao GDPR.
• Chantagem emocional: Opt-In Popovers que rotulam um link de opção “Somente pais maus pulariam esta oferta” ou “Não, eu não me importo em economizar dinheiro”.

Essas táticas não são marketing inteligente. Eles são exploração vestidos em pixels e pop -ups.

Como é a persuasão ética

A persuasão respeita seu público e cria confiança. Está enraizado na ciência comportamental, psicologia e empatia. Reserve um tempo para ler sobre como os seres humanos tomam decisões e como você pode chegar às pessoas onde elas estão, em vez de forçá -las ou enganá -las a tomar decisões.

O design persuasivo usa esses princípios para facilitar a tomada de decisões. Outra ferramenta está explorando os atalhos emocionais das pessoas para decidir. Esse é o pensamento do sistema 1, que é a nossa resposta emocional e intuitiva ao bem e Informações ruins.

Você é um profissional de marketing persuasivo? Veja quantas qualidades você compartilha da minha lista:

• Você conhece pessoas onde elas estão através de marketing, segmentação e relevância do ciclo de vida.
• Você usa eticamente vieses cognitivos, como prova social, curiosidade ou redução do paradoxo de escolha. Você não promove o medo.
• Você aproveita desejos, valores e motivações, em vez de fabricar escassez ou pânico falso.
• Você respeita os limites e a privacidade com escolhas transparentes, opt-ins explícitas e zero sleight of Hand.
• Você constrói relacionamentos com clientes de longo prazo, porque a persuasão real não é obter uma venda imediata. É sobre o próximo e o depois disso.

Você mais profundo: Como os vieses cognitivos moldam o engajamento de email

Escreva para humanos, não algoritmos

Se você deseja que sua marca dure – se você se preocupa com o valor da vida, referências e reputação – abandone a manipulação.

Escreva com clareza. Design com empatia. Mercado com respeito.

Em um mundo cheio de isca clickbait, seja a marca que seus clientes podem confiar.