Por que é importante conhecer os quatro estágios de competência para criar uma aprendizagem eficaz?
Nos últimos anos, o campo do eLearning foi inundado com ferramentas e recursos alimentados por IA que automatizaram em grande medida a jornada de aprendizagem. Tudo, desde recomendações e avaliações de tópicos até suporte ao aluno, agora é gerenciado por algoritmos ou chatbots de IA. No entanto, apesar da forte dependência da tecnologia, os profissionais de eLearning e os Designers Instrucionais não podem esquecer os fundamentos por detrás da forma como o conhecimento é adquirido. Estamos nos referindo aos Quatro Estágios de Competência, modelo criado na década de 1970 para descrever os vários estágios pelos quais uma pessoa passa para passar da ignorância ao domínio. Compreender esta progressão é essencial para os profissionais da área de eLearning, para ajudá-los a criar experiências de aprendizagem eficazes que capacitem os alunos a atingir os seus objetivos. Neste artigo, exploramos os estágios de competência e o papel do eLearning em cada um deles.
Explorando os quatro estágios de competência e o papel do eLearning
Estágio 1: Incompetência Inconsciente
A primeira fase do modelo de competências de aprendizagem é a incompetência inconsciente ou, em palavras mais simples, a fase durante a qual os alunos não têm consciência do que não sabem. Na maioria dos casos, este é o estado em que os alunos se encontram no início da sua jornada de aprendizagem, onde não têm ideia de tudo o que não sabem sobre o assunto que irão aprofundar. Nesta fase, os alunos podem simplificar a tarefa nas suas mentes, levando a uma diminuição da motivação para realmente explorá-la.
Para compreender melhor esta etapa e as etapas subsequentes do modelo de competências de aprendizagem, utilizaremos um exemplo ao longo do artigo. Digamos que você queira apresentar um novo software aos seus funcionários. Pode ser uma nova plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), um sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) ou uma ferramenta de gerenciamento de projetos. Inicialmente, seus funcionários não estarão familiarizados com esta nova ferramenta e suas reações poderão variar. Alguns podem abordá-lo com excesso de confiança, subestimando a complexidade da ferramenta, enquanto outros podem ficar apreensivos, especialmente se não estiverem interessados em aprender novas tecnologias.
Como o eLearning pode ajudar?
Nesta fase, os designers e instrutores de eLearning precisam motivar os alunos a experimentar o curso. O foco ainda não está em aprender, mas sim em despertar o interesse. Portanto, eles precisam fazer o seguinte:
- Crie consciência. Se os alunos se encontram numa fase em que não se apercebem da sua incompetência, provavelmente também não compreendem as consequências da ignorância. Use vídeos rápidos ou infográficos para destacar os benefícios da competência e o custo da inação.
- Identifique pontos fortes e fracos. Use avaliações, questionários e breves autoverificações para determinar o ponto de partida do aluno, bem como seu potencial de crescimento. Isso o ajudará a projetar um caminho de aprendizagem que se alinhe com seu conjunto atual de habilidades e metas para o futuro.
- Crie curiosidade. Leve o processo de revelar aos alunos a extensão da sua ignorância um passo adiante. Use simulações, histórias baseadas em cenários e atividades de dramatização para destacar os usos práticos do curso de treinamento e tornar a necessidade de aprendizagem mais tangível.
Estágio 2: Incompetência Consciente
Na segunda fase do modelo de aprendizagem por competências, o aluno adquiriu uma compreensão justa das suas lacunas de conhecimento. Em outras palavras, eles estão cientes do que não sabem. Esta é uma etapa muito importante no processo de aprendizagem, pois descreve o momento em que os alunos aceitam que têm lacunas de conhecimento e precisam se esforçar para resolvê-las. Esta constatação também pode levar à frustração, pois os alunos compreendem o quanto há para aprender.
Voltando ao nosso exemplo, durante o segundo estágio de competência, os funcionários se familiarizaram mais com a nova ferramenta ou plataforma que precisam aprender. No entanto, ao descobrirem mais sobre todo o seu potencial, eles podem se sentir sobrecarregados com a quantidade de recursos ou funções que precisam aprender a navegar.
Como o eLearning pode ajudar?
Esta é uma etapa crucial do processo de aprendizagem, pois o risco de perder alunos ainda é bastante elevado. Como resultado, é necessário muito apoio e adaptabilidade. Aqui estão algumas das coisas em que o eLearning pode ajudar:
- Mentoria e coaching. Fique próximo dos alunos enquanto eles enfrentam os desafios de adquirir uma nova habilidade, proporcionando-lhes oportunidades de aprendizagem, como treinamento baseado em habilidades, simulações e tutoriais guiados. Lembre-se de combiná-los com orientação individual para garantir que seus funcionários se sintam o mais apoiados possível.
- Microaprendizagem. Divida as sessões de treinamento em módulos gerenciáveis para se adaptar às agendas lotadas dos alunos.
- Reflexão. Para ajudar seus funcionários a aprender da maneira mais eficaz possível, inclua rastreadores de progresso e breves pontos de registro no diário para incentivar a reflexão e motivar os funcionários a continuar aprendendo.
Etapa 3: Competência Consciente
Passando para o terceiro estágio de competência, temos competência consciente. Neste ponto, os alunos adquiriram a habilidade em questão e são capazes de aplicá-la de forma eficaz. No entanto, ainda não foi automatizado, exigindo esforço e reflexão conscientes. Com isso, embora sejam produtivos, ainda podem ocorrer erros, embora em menor quantidade em comparação com as etapas anteriores.
Por exemplo, os funcionários tiveram tempo suficiente para treinar usando o novo software LMS ou CRM para conhecer todas as suas capacidades e funcionalidades. Além disso, eles podem usá-los de forma eficaz para fazer login e encontrar dados, gerar relatórios ou compartilhar insights com colegas. Mas, para fazer isso, eles ainda precisam fazer uma pausa e lembrar como concluir cada tarefa ou consultar recursos para lembrar a sequência exata de etapas que devem seguir.
Como o eLearning pode ajudar?
Durante esta fase, os instrutores de eLearning devem se concentrar em fornecer aos alunos o reforço e os ciclos de feedback necessários para solidificar o conhecimento que já adquiriram. Especificamente, eles devem ajudar com o seguinte:
- Prática e repetição. Os alunos precisam praticar e aplicar suas novas habilidades tanto quanto possível, o que pode ser alcançado por meio de simulações interativas, cenários ramificados, projetos colaborativos e muito mais.
- Ciclos de feedback. Forneça aos alunos feedback contínuo sobre seu progresso por meio de avaliações automatizadas e reuniões individuais regulares. Isso promove motivação e engajamento.
- Suporte de desempenho. Os alunos também precisam de apoio fora do ambiente de aprendizagem. Ajude-os a aplicar suas novas habilidades em situações da vida real integrando auxílios e guias em seu fluxo de trabalho.
Estágio 4: Competência Inconsciente
O estágio final da competência começa quando o aluno domina a habilidade. Isso acontece quando eles aprenderam a habilidade tão bem que ela se tornou uma segunda natureza, e eles podem aplicá-la sem pensamento consciente. O desafio aqui é garantir que os alunos não se esqueçam do básico só porque alcançaram o domínio. Dessa forma, poderão repassar esse conhecimento e contribuir para a cultura de aprendizagem da organização.
Referindo-se ao exemplo anterior, sua equipe aprendeu agora como usar suas novas ferramentas com perfeição, melhorando significativamente seu desempenho diário. A única falha que poderia ser mencionada é o fato de que eles lutam para treinar os recém-chegados sobre como usar a ferramenta de forma tão eficaz quanto eles.
Como o eLearning pode ajudar?
Durante a fase final do modelo de competências de aprendizagem, o papel do eLearning passa da formação de indivíduos para a promoção de uma cultura de aprendizagem que garanta a retenção e transferência de conhecimentos. Portanto, é necessário abordar o seguinte:
- Reconhecimento. É importante reconhecer o fato de que os alunos alcançaram o domínio de uma determinada habilidade por meio de certificações, distintivos e agradecimentos públicos. Isso os incentivará a continuar sua jornada de aprendizagem com outros cursos.
- Aprendizagem contínua. Depois que uma habilidade for dominada, os alunos ainda poderão se aprofundar explorando especializações ou novos campos de aplicação.
- Captura de conhecimento. É crucial que os funcionários documentem o que estão aprendendo para criar uma base de conhecimento que eles próprios ou outros funcionários possam consultar sempre que necessário.
- Transferência de conhecimento. Por fim, o conhecimento deve ser partilhado para que todos na sua organização possam aprender coisas novas, melhorar o seu desempenho e tornar a sua empresa mais eficiente. Isto pode ser alcançado tornando a sua base de conhecimento acessível a todos e incentivando projetos colaborativos que promovam o compartilhamento de conhecimento multifuncional.
Conclusão
Compreender o modelo de Quatro Estágios de Competência garante que os profissionais de eLearning não se esqueçam dos fundamentos de sua própria área. Ou seja, que a aprendizagem é uma série de etapas que precisam ser seguidas em uma ordem específica para garantir a aquisição e retenção eficazes de conhecimento. Ao manter esses princípios em mente, os Designers Instrucionais e os instrutores de eLearning podem criar experiências de aprendizagem que atendam às necessidades de seu público e os ajudem a atingir seus objetivos de aprendizagem da maneira mais eficiente possível.
