Oitenta e três por cento dos profissionais de marketing dizem que os clientes esperam conversas bidirecionais. No entanto, 69% admitem que têm dificuldade em responder rapidamente às perguntas. Essa lacuna pode ser o sinal mais crítico no último relatório sobre o estado do marketing da Salesforce.
A revolução da IA no marketing já está operacional. Quase 4.500 profissionais de marketing entrevistados em todo o mundo confirmaram que as expectativas estão aumentando mais rápido do que a maioria das equipes consegue se adaptar. Embora 75% das organizações já utilizem pelo menos uma forma de IA, a execução ainda está aquém da ambição.
Este não é mais apenas um problema de CMO. É uma realidade de marketing de linha de frente.
Três em cada quatro equipes de marketing usam IA de alguma forma, de acordo com o relatório. No papel, isso parece uma ampla transformação. Na prática, muitas equipes ainda estão sobrepondo ferramentas de IA a dados desconectados e fluxos de trabalho legados.
Os profissionais de marketing dizem que a IA pode ajudá-los a recuperar um tempo significativo a cada semana. Esse tempo recuperado vai além da velocidade. Representa capacidade expandida de estratégia, pensamento criativo e percepção do cliente. Mas o valor só se concretiza quando os profissionais de marketing desenvolvem as competências necessárias para orientar, interpretar e gerir eficazmente os sistemas de IA.
A análise de dados e a fluência em IA estão rapidamente se tornando competências essenciais. O profissional de marketing que não consegue interpretar dados ou orquestrar ferramentas de IA terá dificuldade para permanecer relevante.
Os profissionais de marketing confiam na IA para falar com os clientes
Oitenta e um por cento dos profissionais de marketing agora dizem que confiam na IA para responder às dúvidas dos clientes. Isso representa um momento inovador. Os agentes de IA podem fornecer capacidade de resposta 24 horas por dia em uma escala que as equipes humanas sozinhas não conseguem gerenciar.
A capacidade de resposta sem relevância é insuficiente. Para proporcionar conversas significativas, a IA deve ser alimentada por dados unificados e contextuais dos clientes.
As descobertas da Salesforce destacam um problema persistente. Muitas equipes de marketing ainda não têm acesso total aos dados dos clientes em todos os departamentos.
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Quando os dados de serviços, vendas e comércio permanecem isolados, a personalização é prejudicada. Os sistemas de IA não podem prever com precisão o comportamento ou recomendar as próximas melhores ações sem visibilidade completa.
Como resultado, os esforços de personalização muitas vezes são insuficientes. Oitenta e quatro por cento dos profissionais de marketing admitem que suas campanhas ainda parecem genéricas. Isso ressalta um ponto crítico. A IA por si só não pode criar personalização. Os dados conectados geram uma personalização significativa.
Algum progresso é visível. Uma parcela crescente de profissionais de marketing está usando modelagem preditiva de comportamento para segmentar públicos. Mas as capacidades preditivas exigem investimento em arquitetura de dados, governança e alinhamento multifuncional.
O marketing agente está caminhando para a implementação
O sinal mais claro de que o marketing de agência está surgindo não é conceitual. Está operacional. Sessenta e um por cento dos profissionais de marketing afirmam que suas organizações estão experimentando ou implementando totalmente agentes de IA. Isso significa que os sistemas autônomos não são mais projetos paralelos. Eles estão entrando em fluxos de trabalho ativos.
Esta mudança é estratégica e não tática. Sessenta e oito por cento dos profissionais de marketing afirmam que a IA generativa é crítica para sua estratégia geral de marketing. Esse nível de priorização sugere que a IA está a tornar-se uma infraestrutura e não uma ferramenta de campanha.
A autonomia, no entanto, depende do momento e do contexto. Sessenta e quatro por cento dos profissionais de marketing afirmam que a ativação de dados em tempo real é fundamental para o seu sucesso. Os sistemas Agentic não podem funcionar com relatórios atrasados. Eles exigem sinais atuais para desencadear as próximas melhores ações, ajustar jornadas e personalizar respostas à medida que as interações se desenrolam.
A base de dados também separa os líderes dos retardatários. Cinquenta e sete por cento das equipes de marketing de alto desempenho relatam ter uma plataforma unificada de dados de clientes instalada. Essa visão unificada permite que os agentes de IA atuem com consciência, em vez de suposições.
Tomados em conjunto, esses números apontam em uma direção. O marketing está avançando em direção a sistemas que fazem mais do que ajudar os humanos. Eles operam ao lado deles, desencadeando jornadas, ajustando mensagens e otimizando interações continuamente.
A oportunidade não é simplesmente automação. É uma autonomia coordenada alimentada por dados em tempo real e contexto unificado do cliente.
O marketing está se alinhando com a receita
A responsabilização das receitas já não é uma aspiração. É mensurável. De acordo com a Salesforce, 83% dos profissionais de marketing de alto desempenho relatam ter uma visão clara do seu impacto no pipeline de vendas, em comparação com uma visibilidade muito menor entre as equipes de baixo desempenho.
O alinhamento é estrutural. Mais da metade dos profissionais de marketing afirmam que seus principais KPIs agora estão diretamente vinculados ao crescimento da receita e à contribuição do pipeline, em vez de apenas às métricas de engajamento. Ao mesmo tempo, 60% relatam que melhorar a orquestração da jornada do cliente em marketing, vendas e serviços é uma prioridade máxima, reforçando a necessidade de visibilidade em todo o ciclo de vida.
A integração de dados está emergindo como linha divisória. Cinquenta e sete por cento das equipes de alto desempenho afirmam ter uma plataforma unificada de dados de clientes. Essa visão unificada permite relatórios de ciclo fechado, atribuições mais claras e maior credibilidade junto à liderança financeira e executiva. O marketing não é mais medido pelo volume de produção. É avaliado pela contribuição para o crescimento.
A personalização continua sendo o desafio mais difícil
Se o alinhamento das receitas está a acelerar, a personalização ainda está a recuperar. Oitenta e quatro por cento dos profissionais de marketing admitem que suas campanhas ainda parecem genéricas, apesar de anos de investimento em segmentação e automação.
A lacuna não é a consciência. Setenta e oito por cento dos profissionais de marketing afirmam que precisam de mais conteúdo personalizado do que conseguem produzir atualmente. Enquanto isso, 64% afirmam que a ativação de dados em tempo real é fundamental para o sucesso, mas muitas equipes ainda não possuem a infraestrutura para atender a essas expectativas de forma consistente.
Os dados fragmentados continuam a ser o principal obstáculo. Apenas 57% das equipes de alto desempenho relatam ter dados de clientes unificados, deixando uma parcela significativa do mercado incapaz de personalizar sem contexto completo. A IA pode escalar a produção de conteúdo, mas sem uma forte governança de dados e sistemas conectados, a automação simplesmente acelera a produção genérica.
O resultado é um paradoxo. As ferramentas para hiperpersonalização estão amplamente disponíveis, mas a base operacional para executar em escala ainda é irregular.
Relatório do estado de marketing do Salesforce
Fonte ==> Istoé
