Poucas tecnologias remodelaram o comportamento do consumidor tão rapidamente quanto o ChatGPT. Lançada em novembro de 2022, a ferramenta de IA conversacional conquistou 100 milhões de usuários em dois meses. Atualmente envolve mais de 190 milhões de pessoas diariamente, processando mais de 2 bilhões de consultas. A OpenAI lançou mais de 20 atualizações para expandir suas capacidades, transformando o ChatGPT em uma plataforma dinâmica que gera artigos, códigos, imagens, vídeos e muito mais.
O que começou como uma interface de chat é agora um companheiro de pesquisa diário para o público tomar decisões, comparar produtos e avaliar marcas. Sua ascensão meteórica mostra como as jornadas de pesquisa dos usuários mudaram fundamentalmente – e por que as marcas devem evoluir para permanecerem visíveis. Num ambiente de pesquisa moldado pela IA, as estratégias tradicionais de visibilidade e sucesso já não são suficientes.
O papel do ChatGPT no novo cenário de pesquisa
O ChatGPT direciona grande parte das informações que consumidores, funcionários, acionistas e outros estão aprendendo, incluindo narrativas sobre sua marca. Isso significa que as marcas que não estendem seu foco de marketing para abranger ferramentas de IA correm o risco de serem definidas pelo ChatGPT e outras ferramentas de pesquisa de IA, em vez de dirigirem elas próprias a narrativa.
Isso apresenta um desafio de controle narrativo. Como o ChatGPT utiliza conteúdo ao vivo da web prontamente disponível, marcas com uma pegada digital fraca ficam excluídas da oportunidade de informar respostas.
Concorrentes, cobertura negativa da mídia, fontes desatualizadas, desinformação e avaliações de usuários preenchem quaisquer lacunas narrativas que a marca abdica. Sem uma forte propriedade narrativa, as marcas tornam-se rapidamente suscetíveis à desinformação, às deturpações e às crises fora de controlo.
Além disso, a reputação dos executivos está intimamente ligada à percepção da marca, uma vez que os nomes dos líderes aparecem frequentemente ao lado das respostas da marca. As marcas que não otimizaram a pegada digital da sua liderança para obter resiliência e visibilidade positiva correm o risco de perder a confiança do consumidor e o valor de mercado. Sem a ação da marca, os consumidores ou descobrem informações prejudiciais ou não encontram absolutamente nada.
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Estratégias vencedoras para marcas no ChatGPT
Nos últimos três anos, pesquisamos como as marcas podem influenciar o ChatGPT para gerar mais propriedade sobre sua visibilidade. Num programa que evolui regularmente, tem havido relativa consistência nas melhores formas de influenciar a visibilidade da marca dentro dele.
Descobrimos que as marcas podem controlar a sua narrativa online no ChatGPT começando com ativos de propriedade da marca otimizados em todos os seus ecossistemas digitais, como websites, redes sociais, liderança inovadora e perfis executivos.
Outra peça crítica é investir em fontes de terceiros valorizadas pelo ChatGPT para aumentar a credibilidade. O conteúdo sobre sua marca e seus líderes deve ser preciso, confiável, consistente em todas as plataformas e estruturado para descoberta por IA para manter a visibilidade preferencial no ChatGPT.
Manter essa visibilidade requer monitoramento constante. A gestão proativa e inclusiva da reputação da IA pode ajudar as marcas a identificar e combater a desinformação na IA, seja sobre a própria marca ou sobre a sua equipa executiva. O monitoramento contínuo de riscos no espaço de IA e a otimização de conteúdo minimizam as ameaças emergentes para maximizar o controle e, em última análise, aumentar a visibilidade junto ao público.
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ChatGPT e o futuro da visibilidade da marca
O enorme sucesso do ChatGPT, à medida que continua a crescer até 2026, muda fundamentalmente o cenário do marketing digital, da pesquisa e muito mais. Com atualizações e recursos mais complexos no horizonte, além do advento da IA de agência, o ChatGPT será incorporado à vida cotidiana.
Essa nova forma como o público encontra informações e pesquisa marcas força os profissionais de marketing a evoluir, adotando novas táticas e estratégias para se conectar com os consumidores dentro da própria IA. À medida que a adoção continua a disparar, as marcas precisam de uma posição segura nas plataformas de IA para influenciar a visibilidade, o sentimento e a reputação que o público percebe.
As marcas precisarão sempre estar presentes nas pesquisas e em outros canais, mas sem controle e influência na IA, terão cada vez mais dificuldade em construir e manter confiança e autoridade online.
Nesta nova era, as marcas que defendem, monitorizam e otimizam proativamente a visibilidade da marca e dos executivos serão as marcas que perdurarão. É isso ou ceder a narrativa às plataformas de IA, conteúdo de terceiros e detratores.
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Fonte ==> Istoé
