Junte -se ao evento confiável pelos líderes corporativos por quase duas décadas. A VB Transform reúne as pessoas que construíram a estratégia de IA da empresa real. Saber mais
Quando as pessoas começaram a falar sobre agentes e assistentes de IA, o caso de uso número um girou em torno de viagens. Alguém poderia estar assistindo a um vídeo sobre as Maldivas e direcionar seu agente de IA a começar a encontrar voos e hotéis e reservar -os perfeitamente?
Estamos nos aproximando de um futuro semelhante, pois a indústria de viagens começa a adotar a IA Agentic. Kayak e Expedia, duas das maiores empresas da reserva de viagens, disseram durante a VB transformam que os padrões de pesquisa e mudança significam que as empresas de viagens podem confiar nos agentes para tornar a inspiração de viagens uma realidade.
Matthias Keller, diretor de produtos da Kayak, disse que a empresa está experimentando essa idéia há alguns anos, mesmo aproveitando uma parceria com o Alexa da Amazon. O Kayak não é mais lançado no Alexa, mas isso não impediu a empresa de oferecer diferentes modos de pesquisa para os clientes.
“Estamos nos esforçando para essa visão de um agente de viagens sempre disponível, que é agêntico e alimentado pela IA”, disse Keller no palco da VB Transform. “Em abril, lançamos nosso novo teste para reservas de viagens agentic, chamado Kayak AI; é uma experiência agêntica totalmente baseada em bate-papo que reúne o poder do ChatGPT e muitas ferramentas diferentes. Um é a pesquisa na web, mas também oferecemos ferramentas especificamente para voos ou hotéis.
Keller disse que o caiaque está “trabalhando em direção à nossa visão de ter essa experiência totalmente personalizada que faz todo o trabalho pesado para você quando você planeja viajar”.
Embora a idéia de um agente que orienta proativamente os viajantes em potencial cria um planejamento eficiente de viagem, a Expedia CTO Ramana Thumu observou que há um delicado equilíbrio para atacar.
“Cada vez mais as expectativas dos clientes girarão em torno de uma experiência perfeita, desde a pesquisa até a conclusão de transações”, disse Thumu. “Mas a coisa mais importante, e a mudança que vejo acontecendo, está pedindo o equilíbrio entre o controle que o viajante tem e o controle que damos ao agente”.
Uma das razões pelas quais esse equilíbrio se torna essencial é que, cada vez mais, os consumidores encontram inspiração para viagens em todos os lugares. Para um de seus projetos de IA, a Expedia decidiu capitalizar a crescente influência dos influenciadores de viagens que publicam suas viagens no Instagram.
Thumu disse que o recurso de correspondência de viagem da Expedia, lançado em junho para clientes dos EUA, permite que as pessoas enviem qualquer bolo público do Instagram relacionado a viagens para a Expedia, e a plataforma pode construir um itinerário com base neles.
A Thumu disse que a Expedia pode construir esse tipo de produto de IA devido ao seu extenso banco de dados acumulado em 30 anos. Tanto Thumu e Keller destacaram a importância dos dados na criação dessas personalizações, uma tarefa que pode ser desafiadora.
A personalização pode ir além do planejamento de uma viagem com base em inspiração ou preferências anteriores, como Keller disse; Eventualmente, suas plataformas e agentes de IA também podem começar a recomendar coisas a fazer com base no clima em seu local planejado durante a sua estadia.
Ai ajuda a simplificar a complexidade
Um caso de uso em que empresas como Kayak e Expedia acham que a IA é útil é para “lancheres”, ou indivíduos que procuram voos ou hotéis sem qualquer intenção de reservar. Geralmente, são pessoas que apenas querem verificar o preço de um voo ou descobrir quanto custa um hotel.
Os sistemas de IA podem ajudar os lanches a encontrar suas respostas e podem até incentivá -los a fazer essa viagem, porque grande parte da tediosa de encontrar acomodações, transporte e atividades pode ser apresentada a eles ali no front end da Expedia ou no caiaque.
“O que acho interessante quando lanço caiaque para alguém (é), posso dizer que podemos planejar essa viagem complexa sem executar todas as pesquisas”, disse Keller. “Todo site de reservas de hotéis por aí pode dizer que um hotel tem uma piscina, mas você precisa se aprofundar para encontrar uma piscina infinita. Esse é o tipo de pergunta com a qual o ChatGPT faz um ótimo trabalho, por isso é algo que temos que adaptar e entregar.”
Fonte ==> Cyberseo
