Como a técnica ‘STAR’ pode te tornar uma estre…

Situação, Tarefa, Ação e Resultado. Esses são os ingredientes necessários para criar as respostas perfeitas para seus avaliadores. O chamado método STAR é um acrônimo desses quatro pontos importantes que você deve lembrar em um processo seletivo.

É bem simples: na hora de descrever exemplos da sua atuação profissional, lembre-se de mencionar o contexto da situação, a tarefa que ficou responsável, como você agiu e, por fim, quais resultados alcançou.

O método STAR é uma forma de você, candidato, apresentar suas habilidades profissionais com exemplos práticos, convincentes e detalhados, destacando situações reais que viveu em um ambiente de trabalho. Ao usar esse método, você se comunica com o empregador de forma clara e objetiva – e deixa bem evidente tudo que sua contratação pode contribuir para a empresa.

A técnica é fácil de aplicar, permite que você demonstre sua experiência, dá foco para suas habilidades e te ajuda a estruturar as respostas sem se perder no raciocínio. Isso é bom para o seu empregador, pois mostra do que você é capaz de fazer.

Abaixo, vamos descrever especificamente os quatro passos para responder algo com a técnica STAR. Em seguida, deixamos três exemplos de respostas que seguem a STAR.

O método STAR

Situação

Comece explicando qual o contexto específico da sua experiência. O entrevistador não precisa saber de todos os mínimos detalhes, mas é importante que você forneça o suficiente para que ele entenda completamente as circunstâncias do seu exemplo.

Tarefa

Em seguida, explique qual foi o seu desafio naquela ocasião. Qual sua responsabilidade dentro desse problema? O que era esperado de você para solucioná-lo? Fale sobre a tarefa que você ficou encarregado de completar e o que seus esforços almejavam. Essa é a ponte entre a sua história e a pergunta do entrevistador.

Ação

É nesta parte da resposta que você deve demorar e se alongar mais – esse é um momento crucial, então alguns especialistas sugerem que 60% da sua resposta tem que ser sobre sua ação. Aqui, você vai descrever como você, individualmente, agiu para lidar com a tarefa ou atingir a meta em questão. Evite falar de uma forma mais generalizada – nesse ponto o que vale é destacar as habilidades que seu entrevistador perguntou. Por mais que o trabalho tenha sido um esforço conjunto, dê prioridade para usar a primeira pessoa do singular na sua resposta: “eu realizei” ao invés de “nós realizamos”.  

Resultado

Exemplos de respostas no método STAR:

• Pergunta: Como você lidaria tendo que enfrentar um problema no trabalho? 

“Eu estava trabalhando em uma floricultura organizando um pedido de flores para dois casamentos. A gerente recebeu os pedidos, mas acabou confundindo os endereços dos clientes e as flores foram trocadas (situação). Eu tinha que entregar as flores no local certo e pedir desculpas aos dois clientes (tarefa).  Eu disse à minha chefe que lidaria com o erro, deixando-a para cuidar da loja. Falei com os dois clientes por telefone para explicar e garantir que resolveria tudo imediatamente. Fui até os dois locais, troquei as flores a tempo e pedi desculpas pessoalmente. Dei aos dois clientes um vale-presente para um buquê como compensação (ação). Os clientes ficaram gratos pela nossa rápida atuação. Mais tarde, ambos voltaram à loja para gastar seus vales-presente e, desde então, nos recomendaram a seus amigos – apesar de termos falhado com eles (resultado)”.

• Pergunta: Como você se sentiria tendo que liderar uma equipe? 

“Durante meu trabalho anterior como analista de marketing na empresa X, enfrentamos uma queda significativa no engajamento. A empresa queria que mais pessoas se inscrevessem em uma newsletter. (situação). Minha função era desenvolver estratégias diferentes para aumentar as inscrições e interação com nosso público (tarefa). Eu organizei uma reunião com outros membros da equipe de marketing para apresentar novas ideias e então liderei a campanha nas mídias sociais para gerar interesse na nova versão da newsletter (ação). Como resultado, em um período de 3 meses conseguimos elevar as inscrições na newsletter em 40%. E a abordagem que adotei foi utilizada pela equipe de gestão em outros departamentos (resultado)”.

• Pergunta: Como você lida com situações de alta pressão no trabalho?