Semana do Cliente: 24% das PMEs estão planejando ações especiais para a data, revela pesquisa

O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, vem ganhando força dentro do comércio e serviço brasileiros. Com isso, acabou se ampliado para uma semana inteira de comemorações. A data, além de valorizar a relação entre empresas e consumidores, é uma oportunidade para ações comerciais que também buscam movimentar um mês que tem poucas datas comemorativas.

De acordo com uma pesquisa inédita realizada pela Serasa Experian, 24% das pequenas e médias empresas do Brasil estão planejando algum tipo de lançamento, desconto ou combo promocional para impulsionar vendas. Já os outros 76% afirmaram que não pretendem realizar nenhuma ação ou ainda não decidiram sobre a participação no período.

A pesquisa traz alguns outros insights, partindo de recortes específicos. Por exemplo, a maioria das empresas que planejam algum tipo de lançamento, promoção ou combo, estão no segmento de serviços (58,25%) – o que, convenhamos, faz sentido. Por outro lado, os segmentos de transporte e construção apresentam índices bem baixos de adesão à Semana do Consumidor (10,68% e 6,80%, respectivamente).

Em termos de região, das pequenas e médias empresas que irão participar ativamente da Semana do Cliente, 58,25% são do Sudeste, 15,53% são do Sul e 10,68% do Centro-Oeste.

Olhando para o tempo de atividade da empresa, é possível perceber uma distribuição razoável entre empresas novas e mais experientes, mesmo que o intermediário seja líder de adesão: 32,04% das empresas que participarão tem entre 6 e 10 anos, 21,36% entre 3 e 5 anos e 16,5% entre 11 e 20 anos.

Dicas para se planejar para a Semana do Cliente

1. Planejamento: principalmente quando falamos de PMEs, planejamento para a data é fundamental. A preparação do estoque, por exemplo, é um dos passos principais para as empresas que atuam em datas de grande movimentação de produtos. É essencial mapear os produtos de maior saída e aqueles parados, para garantir que o estoque esteja alinhado ao que o cliente realmente deseja comprar
2. Equipe: garanta que seus colaboradores estejam preparados, motivados e alinhados com os objetivos da data. Além disso, certifique-se de que tenha o número de funcionários adequado para os horários de maior movimento e que eles conheçam os detalhes sobre os produtos e descontos.
3. Precificação: desconto por si só não garante venda e é importante verificar sua margem de lucro. Ser estratégico nesse momento e entender o que vale a pena baixar o preço e o que não faz sentido pode fazer a diferença no sucesso da sua ação.
4. Experiência do cliente: em um mercado cada vez mais dinâmico, ainda mais em datas de grande apelo, ter uma experiência satisfatória é primordial.  Um atendimento rápido, claro e eficiente e um suporte disponível, seja no Whatsapp, redes sociais ou e-mail, fideliza o cliente e garante, muitas vezes, a venda.
5. Divulgação: os clientes precisam saber que você está participando da Semana do Cliente e quais as condições está oferecendo. Por isso, é bom investir em campanhas de marketing e redes sociais.
6. Mensure os resultados: com o fim da data, é preciso verificar se ela realmente foi vantajosa para sua empresa. O primeiro passo é olhar para o faturamento. Se ele aumentou, já é um bom sinal, mas é necessário atentar-se à margem de lucro – é ela que define, realmente, se você vendeu bem durante a data. Também é bom prestar atenção se você teve clientes recorrentes ou novos e quais produtos venderam mais. Isso ajuda a entender o que os clientes buscam e serve de base para o planejamento futuro e próxima datas comemorativas.