Briete de mergulho:
- Mais da metade dos consumidores desconfia ou não está confiante na confiabilidade e imparcialidade da pesquisa de inteligência artificial (AI) e resultados resumidos, e uma porcentagem ainda maior desejava que eles pudessem desligá -los, de acordo com a pesquisa do Gartner.
- De acordo com uma pesquisa com 377 consumidores, 53% disseram que não têm confiança nos resultados das pesquisas informadas pela IA e 41% disseram que achavam que as visões gerais generativas da IA fornecidas pelos mecanismos de pesquisa tradicionais são mais frustrantes do que os métodos de pesquisa tradicionais. Além disso, 61% dos entrevistados disseram que desejavam que houvesse uma opção para reduzir os resumos da IA.
- No entanto, 51% dos consumidores admitem que a IA está impactando como procuram produtos e serviços, com mais de um terceiro dizendo que confiam nos resumos de IA que respondem a pesquisas tradicionais por informações.
DIVE Insight:
As descobertas do Gartner indicam que, tanto quanto os resultados movidos a IA-e, em particular, os resumos que agora estão aparecendo no topo das páginas de resultados-mudaram o cenário de pesquisa, sua influência na pesquisa de produtos é relativamente limitada. Enquanto a maioria dos consumidores que usam mecanismos de pesquisa para pesquisa de produtos usa resultados apoiados pela IA, até certo ponto, apenas 10% usam esses resultados exclusivamente. Enquanto isso, 42% usam uma combinação de visão geral da IA e resultados tradicionais.
“Os resultados movidos a IA continuam sendo uma evolução central no cenário de busca, mas é fundamental entender seu objetivo específico, atualmente, dentro da jornada de busca do consumidor”, de acordo com o relatório.
A chave é que os consumidores usam mecanismos de pesquisa de maneiras diferentes, desde a pesquisa de novos produtos e serviços (70%) até a comparação de produtos e serviços (62%) até a procura de idéias e inspiração sobre o que comprar (44%). Eles consideram os resumos de visão geral da IA mais úteis no topo da fase de descoberta de funil, independentemente de terem ou não ter marcas específicas em mente, de acordo com o Gartner. O valor desses resumos cai à medida que o consumidor se move mais abaixo do funil.
O Gartner recomenda que os profissionais de marketing adotem uma abordagem que otimize para a pesquisa tradicional baseada em SEO e a nova pesquisa otimizada para mecanismo de resposta da AII (AEO). Para isso, as marcas devem publicar conteúdo profundo e bem pesquisado e priorizar formatos como Perguntas frequentes e listas que podem ser facilmente extraídas pelos mecanismos de pesquisa tradicionais e pelos movidos a IA.
