Durante anos, a história de sustentabilidade de uma empresa teve um lugar claro: dentro de um enorme relatório de sustentabilidade com mais de 100 páginas. Esses relatórios capturaram todo o escopo dos esforços de uma empresa — de forma cuidadosa, abrangente e de uma só vez.
Mas o que estava nessas páginas nem sempre aparecia nas campanhas de marketing que realmente impulsionavam a preferência da marca e as vendas. Na maioria das vezes, as histórias ficavam enterradas nas páginas, nas páginas, nas páginas dos sites, invisíveis para os clientes e consumidores que mais queriam ouvir essas histórias.
Agora, isso está mudando.
O Diretiva de Relatórios de Sustentabilidade Corporativa (CSRD) é uma regra da UE que exige que muitas grandes empresas — incluindo empresas de países terceiros que realizam uma determinada quantidade de negócios dentro da UE — apresentem relatórios sobre práticas ambientais, sociais e de governação (ESG) a partir dos próximos anos.
O CSRD aumentará o nível de divulgação, exigindo mais rigor, padronização e evidências baseadas em dados. Em breve, todas as empresas reportarão exatamente as mesmas métricas, e cada “relatório” parecerá mais um 10-K do que um livro de histórias.
Para a maioria dos líderes de sustentabilidade, isto gera ansiedade. Eles estão ativamente fazendo a pergunta: “agora, como contaremos nossa história de sustentabilidade?!” A verdade é que, quando a história ficou presa num relatório e enterrada num website corporativo, a história não estava realmente a ser contada – o que foi uma oportunidade perdida para os profissionais de marketing. Agora, os profissionais de marketing têm a oportunidade de elaborar a narrativa da sustentabilidade e comunicá-la aos públicos mais importantes através dos canais onde é provável que a vejam – e, como resultado, impulsionar a preferência e as vendas.
Por que contar a sua história de sustentabilidade é importante agora
Na Agência de Comunicações de Marketing da ERM, temos pesquisado pessoas todos os anos durante 20 anos para entender suas crenças e expectativas sobre uma ampla gama de tópicos sobre pessoas e planeta. Temos visto um crescimento na importância das comunicações sobre sustentabilidade ao longo do caminho – e não abrandou só porque a política tomou um rumo certo. Quase dois terços das pessoas em todo o mundo afirmam que as ações sociais e ambientais de uma empresa influenciam as suas decisões de compra — 64% para questões sociais, 67% para reputação ambiental (Eco Pulse® 2025).
As pessoas estão prestando atenção: consumidores, funcionários e investidores querem ver ações reais na redução de emissões, no apoio às comunidades e na promoção do impacto. As marcas que comunicam de forma transparente e autêntica são recompensadas com os bolsos dos consumidores, enquanto o silêncio ou afirmações vagas podem minar a confiança.
No entanto, muitas empresas caem no “greenhushing” – fazendo o trabalho mas não o partilhando. A narrativa estratégica pode preencher essa lacuna, transformando ações em reputação, confiança e resultados comerciais mensuráveis.
Criando histórias que ressoam
A narrativa de sustentabilidade bem-sucedida baseia-se em três pilares:
- Credibilidade em primeiro lugar: Cada reclamação deve ser verificável, fundamentada em dados e apoiada por informações acessíveis. Não o esconda em relatórios – torne-o visível onde quer que seu público encontre sua marca, desde embalagens até páginas de produtos e campanhas.
- A relevância é importante: Nem toda empresa pode ou deve cobrir todos os temas de sustentabilidade. Concentre-se no que realmente importa para sua empresa/marca e seus clientes. Construa sua história sobre essa base.
- Consistência gera confiança: A sustentabilidade não pode ser uma mensagem única. A repetição entre canais garante que, no momento em que alguém toma uma decisão de compra, já saiba o que você representa.
A confiança não se constrói num momento — ela se constrói ao longo do tempo, por meio de provas e repetições.
Preenchendo a lacuna: fazer + dizer
No cenário atual de sustentabilidade, contar histórias deve unir o fazer e o dizer. O que você diz só importa se for apoiado por provas. O que você faz só importa se as pessoas ouvirem e entenderem. Durante muito tempo, existiu uma lacuna na indústria entre relatórios de sustentabilidade exaustivos e campanhas de marketing genéricas – e é precisamente aí que a comunicação eficaz deve funcionar.
No Agência de Marketing e Comunicações ERM (ERM MCA)integramos totalmente a ação e a comunicação de sustentabilidade — ajudando as empresas a maximizar a história que têm hoje, ao mesmo tempo que constroem uma história ainda mais forte para amanhã. Com a confiança de algumas das maiores empresas do mundo, transformamos a sustentabilidade numa fonte de valor e impacto, reduzindo riscos, fortalecendo a afinidade com a marca e impulsionando a preferência por produtos e serviços sustentáveis.
Nosso objetivo é garantir que tudo o que qualquer um de nossos clientes faz e diz funcione em conjunto – transformando dados e ações em histórias que ressoem, inspirem e gerem resultados. Acompanhe todos os nossos dados mais recentes para entender melhor por que é mais importante do que nunca contar a história de sustentabilidade da sua organização e entrar em contato para que possamos ajudá-lo a aproveitar totalmente essa história para criar um impacto real no mundo e na sua organização.
