A Salesforce anunciou hoje uma grande atualização que integra o Slack mais profundamente em sua plataforma. A idéia é permitir que as equipes funcionem em um ambiente unificado – se preferem usar o Salesforce ou o Slack – sem perder a visibilidade na imagem completa do cliente.
O Slack agora será o front -end de conversação do Salesforce. Isso acontece através dos canais Salesforce, canais de folga especializados vinculados a registros do Salesforce, como contas, oportunidades ou objetos personalizados. Esses links são mantidos através de uma camada de metadados compartilhada que sincroniza tudo.
Os usuários podem entrar nesses canais a partir de qualquer plataforma, para que não sejam limitados por onde trabalham. Os canais também são configurados para capturar dados estruturados de CRM e conteúdo não estruturado, como threads de bate -papo, criando uma base de conhecimento centralizada. Adicionar esse conhecimento ao agente force permite que os agentes da IA agem com mais contexto e relevância.
O Salesforce diz que esta é a nova maneira de manter as equipes alinhadas. Tudo, desde dados do cliente até colaboração do agente, acontece em um só lugar, para que as equipes não precisem cavar através de sistemas desconectados.
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Um exemplo em ação: uma equipe de marketing pode usar um canal de campanha dedicado para coordenar tudo em torno de um lançamento – de planejamento e críticas criativas a aprovações legais, tudo em um espaço, ajudando -os a se mover mais rápido e permanecer no caminho certo.
E-mail:
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Veja os termos.
O Post Salesforce revela a grande integração do Slack apareceu pela primeira vez na Martech.
Fonte ==> Istoé
