Com todo o entusiasmo em torno da IA, não deveria ser surpresa que eu tenha encontrado muitos membros da equipe de marketing menos experientes em tecnologia que pensam que a IA faz tudo agora. No entanto, existem limitações às suas capacidades, e os profissionais de marketing sábios combinarão as capacidades da IA com a sua tecnologia existente para – como dita o lema do mecânico – utilizar a ferramenta certa para o trabalho certo.
Para começar, vamos distinguir entre IA e automação, que muitas vezes são confundidas porque compartilham capacidades que podem parecer semelhantes.
A automação é como uma declaração if/then. Permite que os humanos estabeleçam condições que, se cumpridas, dizem a uma plataforma para se comportar de uma determinada maneira. É a forma tecnológica de avisar aos caixas de uma loja de varejo, se você tem três ou mais pessoas esperando na fila, pegue o interfone e chame mais caixas.
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Um exemplo de marketing pode ser uma campanha de pesquisa paga em que os gastos não devem exceder US$ 100 por dia. Exatamente como você faria isso varia de acordo com a plataforma, mas você pode configurar instruções para verificar o gasto diário a cada hora e, se atingir ou ultrapassar US$ 100, pausar a campanha e alertá-lo. Depois de ativado, você não precisa mais verificar os gastos da plataforma a cada hora, pois a automação cuidará disso e tomará medidas caso o gasto acione uma resposta. Os profissionais de marketing já usam automações como essa há algum tempo.
Inteligência humana falsa versus visão humana real
No entanto, a IA é diferente porque pedimos que ela exiba uma falsa inteligência humana e tome decisões por nós. No exemplo da campanha de pesquisa, usamos a automação para pausar a campanha e nos notificar quando os gastos excedem um limite, mas podemos usar a IA para determinar esse limite com base em dados históricos ou realocar os gastos do canal à medida que avalia o desempenho em tempo real.
Esses exemplos mostram como a automação e a IA podem operar juntas, mas você pode não querer deixá-las descontroladas. Muitas plataformas oferecem automação habilitada para IA que permite executar uma campanha inteira com muito pouca intervenção humana. O único problema que encontrei é que pode rapidamente tornar-se óbvio que a IA está apenas a imitar a inteligência humana, e não a empregá-la.
Não vou repetir meu artigo recente sobre tomada de decisão tendenciosa por parte da IA (você pode lê-lo aqui), mas há perigos muito reais em deixar a IA cuidar de tudo para você. Os profissionais de marketing inteligentes encontrarão o meio-termo onde podemos usar a IA para tomar essas decisões e, ao mesmo tempo, automatizar verificações e equilíbrios.
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Voltando à nossa campanha de pesquisa, um exemplo pode ser dar à IA mais liberdade para decidir sobre termos de pesquisa e páginas de destino. No entanto, podemos criar notificações automáticas se a taxa de conversão cair abaixo de um limite ou se o custo por conversão exceder outro limite. Isso fará com que você recorra à sua autêntica inteligência humana para avaliar a situação e potencialmente redirecionar antes que as coisas fiquem fora de controle.
Depois de implementar esse tipo de sistema, uma pessoa poderá gerenciar muito mais campanhas do que antes, o que mostra o maior benefício dessa configuração: maior eficiência e precisão para a organização. Alternativamente, pode haver coisas que você não fazia (tanto) antes porque eram mais “boas de ter” do que um requisito, mas agora nós, humanos, temos tempo para gerenciar essas campanhas de forma eficaz quando somos apoiados pela tecnologia. Quando usada corretamente, a tecnologia nos apoia para que possamos sair do mundano e entrar onde realmente fazemos a diferença.
O resultado final
Em última análise, o verdadeiro poder da IA e da automação não reside em substituir os profissionais de marketing, mas em ampliar o que fazemos de melhor. Quando as ferramentas de IA e automação são cuidadosamente combinadas e guiadas pela supervisão humana, elas criam um sistema que é eficiente e resiliente. Ao aplicar o nível certo de controle, os profissionais de marketing podem evitar as armadilhas da dependência excessiva da IA, ao mesmo tempo em que se beneficiam de sua velocidade e força analítica. O objetivo final é fazer com que a tecnologia funcione para nós, libertando a inteligência humana para se concentrar na estratégia, na criatividade e no julgamento onde é mais importante.
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Fonte ==> Istoé
