A batida da IA é ensurdecedora. Estamos cercados por uma mistura de entusiasmo, medo e intensa pressão para faça alguma coisa com esta tecnologia que parece avançar à velocidade da luz. Para os CIOs e líderes de tecnologia empresarial, o caminho a seguir pode parecer obscuro e repleto de riscos de erros. Mas acredito que o maior risco não é errar; está esperando por uma estratégia de IA “perfeita” enquanto o mundo avança. O impacto real da IA não começa com designs grandiosos e perfeitos. Tudo começa com acesso, confiança e compromisso com o aprendizado prático.
Minha jornada com tecnologia, antes mesmo de minha carreira corporativa, tem sido uma lição constante para navegar pelos desafios e oportunidades da inovação. Lembro-me de experimentar os primeiros sistemas especializados, o que levou ao meu primeiro empreendimento projetado para ajudar as pessoas a escolher roupas. Quando a apresentamos, os potenciais investidores zombaram que as pessoas nunca comprariam roupas online. Esta e muitas experiências subsequentes ensinaram-me uma lição vital: as novas tecnologias enfrentam frequentemente resistência – o que, em retrospectiva, é geralmente míope.
Esse padrão continuou quando comecei minha carreira de CIO em governos estaduais e locais. Havia uma inclinação natural para a cautela, uma preferência por jogar pelo seguro. No entanto, também testemunhei o custo significativo desta hesitação: oportunidades perdidas de aprendizagem, inovação sufocada e a luta para construir uma cultura com visão de futuro. Quando esperamos demasiado para compreender e adotar novas tecnologias, corremos o risco de ficar para trás. Muitas vezes penso naquele ceticismo inicial em relação às compras online ou na resistência inicial ao SaaS quando converso com colegas sobre IA. Já vimos esse filme antes. É hora de abraçar as imensas possibilidades da IA e não deixar o medo ditar o nosso ritmo.
Do centro de controle ao facilitador da inovação: o papel em evolução da TI
O papel da liderança de TI está passando por uma profunda transformação. Já fomos os guardiões da tecnologia. Depois veio o SaaS, que começou a democratizar o acesso à tecnologia, colocando ferramentas poderosas diretamente nas mãos dos funcionários. A IA representa uma mudança ainda mais significativa. Pode parecer intimidante e, como líderes, temos a responsabilidade crucial de desmistificá-lo e torná-lo acessível. Tal como aconteceu com o boom das ponto.com, estamos a testemunhar um momento transformador e os líderes de TI devem aproveitar este potencial para impulsionar a inovação.
Considere a abordagem para adoção de IA no Workday – temos sido deliberados e iterativos. Não esperamos por uma estratégia abrangente e de ponta a ponta. Em vez disso, começamos focando na construção de conscientização e entusiasmo. Lançamos recursos de IA prontamente disponíveis e integrados às ferramentas que nossos funcionários já usavam todos os dias. O objetivo era tornar a IA acessível, intuitiva e útil. Isto permitiu que os funcionários encontrassem imediatamente formas de incorporar estas ferramentas no seu trabalho diário, desmistificando a IA e gerando entusiasmo genuíno.
Construindo confiança colocando a IA nas mãos dos funcionários
Simplesmente fornecer acesso não é suficiente; os funcionários precisam aprender como usar essas ferramentas de maneira eficaz. É aqui que o nosso Campeões de IA iniciativa tornou-se inestimável. Esses indivíduos, selecionados a dedo em várias equipes, concentraram-se na socialização de casos de uso de IA baseados em personalidades. Eles se tornaram defensores internos, compartilhando exemplos reais de como seus colegas de equipe estavam usando IA para melhorar os fluxos de trabalho. Esta abordagem ponto a ponto foi fundamental para construir confiança e fazer com que a IA parecesse menos um mandato de cima para baixo e mais uma oportunidade partilhada.
À medida que progredimos para o que chamo "IA funcional" — aplicações mais complexas adaptadas a áreas de negócio específicas — a importância da colaboração e da vontade de aprender com os erros tornou-se ainda mais clara.
Redefinindo o ROI em um mundo experimental
Esta jornada também exigiu uma mudança significativa na forma como avaliamos os investimentos em IA. Estabelecemos um Conselho Consultivo de IA, reunindo líderes para orientar as nossas decisões. Rapidamente percebemos que os critérios de avaliação tradicionais, com o seu foco rígido no ROI imediato e quantificável, eram insuficientes para a natureza dinâmica da IA.
Tivemos que adotar uma mentalidade mais aberta, reconhecendo que mesmo projetos sem um retorno financeiro óbvio e imediato podem gerar um valor incrível por meio do aprendizado, da velocidade e da descoberta de novas possibilidades. Por exemplo, uma de nossas equipes, com recursos mínimos, desenvolveu uma ferramenta valiosa para relatórios de lucros em apenas algumas semanas. Isto demonstrou o potencial para um desenvolvimento rápido e impactante e informou o nosso planeamento futuro. Os erros, especialmente os de pequena escala, não são apenas aceitáveis; eles são essenciais para um aprendizado rápido. Esperar que as tecnologias de IA amadureçam completamente significa perder oportunidades críticas para injetar nova energia e inovação nas nossas empresas.
Um apelo à ação: Promova uma cultura de aprendizagem
A chave para uma adoção bem-sucedida da IA é promover uma cultura de aprendizagem e experimentação. Funcionários de todos os níveis, sejam desenvolvedores ou não desenvolvedores, executivos ou colaboradores individuais, devem ter a oportunidade de colocar as mãos nas ferramentas de IA e entender como elas funcionam. Algumas empresas estão fazendo com que os funcionários treinem modelos de IA e aprendam engenharia imediata, o que é uma maneira fantástica de remover o mistério e mostrar às pessoas como a IA realmente funciona. Estamos incentivando nossas próprias equipes a escrever prompts e treinar chatbots, visando que a IA se torne um verdadeiro copiloto em suas tarefas diárias.
Pense nisso como um atleta que treina de forma consistente, refinando suas habilidades para alcançar melhores resultados. Esse é o sentimento que queremos que nossos funcionários tenham com a IA: uma ferramenta que torna seu trabalho mais rápido, melhor e, em última análise, mais significativo e alegre. O relacionamento da minha mãe com seu assistente de voz, que se tornou parte integrante de sua vida, é um simples lembrete de como a tecnologia pode ser integrada perfeitamente quando é genuinamente útil.
Portanto, aos meus colegas CIOs e líderes de tecnologia: não deixem que o medo ou a busca pela perfeição os paralise. Comece construindo consciência. Torne as ferramentas de IA acessíveis. Capacite seus campeões. Redefina seus critérios de investimento para valorizar o aprendizado e a iteração. Mais importante ainda, promova uma cultura onde a experimentação seja incentivada e os funcionários se sintam capacitados para explorar. O futuro do trabalho é inteligente e é nossa responsabilidade – e nossa oportunidade – liderar o caminho para moldá-lo.
Rani Johnson é CIO da Dia de trabalho.
Fonte ==> Cyberseo
